Vastaus: Kun olet tehnyt tilauksesi loppuun, saat tilausvahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilaushetkellä. Tarkista myös roskapostikansiosi, jottei viesti ole päätynyt sinne, jos et ole saanut tilausvahvistusta.

Vastaus: Aloita tarkistamalla roskapostikansio ja katso, onko viesti juuttunut sinne. Varmista myös, että tarkistat oikean sähköpostilaatikon – eli sen sähköpostiosoitteen, joka annettiin tilausta tehdessä. Muussa tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vastaus: Kyllä. Voit valita toimitusosoitteeksi jonkin muun osoitteen kuin omasi.

Vastaus: Seuraa tässä olevia ohjeita.  

Vastaus: Jos olet saanut vahingoittuneen tuotteen toimituksessasi, on tärkeää, että ilmoitat siitä meille mahdollisimman pian toimituksen jälkeen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Vastaus: Voit peruuttaa tai muuttaa tilaustasi niin kauan kuin emme ole vielä lähettäneet sitä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme tarkistamaan tilauksen tilan.

Vastaus: Et, eri alennuksia ei voi yhdistää keskenään, koska yhtä tilausta kohti voi rekisteröidä vain yhden koodin.​​​​​​

Vastaus: Jos tuote on tilaustuote, se tarkoittaa, että meillä ei ole sitä varastossa. Näitä tuotteita voi tilata aivan normaalisti, mutta niiden toimitusaika on pidempi, koska ne tilataan ensin tavarantoimittajalta. Pyrimme aina lähettämään tilaustuotteet mahdollisimman nopeasti, mutta toimitusaika voi vaihdella toimittajasta riippuen.

Vastaus: Voit lukea osto- ja toimitusehtomme täältä.

Vastaus: Jos haluat saada tuotteen toimitettuna automaattisesti, voit valita tilauksen aloittamisen. Voit valita, haluatko toimituksen joka kuukausi, joka toinen kuukausi tai neljännesvuosittain. Tuote toimitetaan heti ja sen jälkeen samana päivänä joka jakso, kunnes päätät lopettaa tilauksen. Voit lopettaa sen milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään arkipäivää ennen seuraavaa normaalia toimituspäivää. Tuotteen hinta voi muuttua tilausjakson aikana. Lue lisää tilauksista täältä.

Meillä ovat sekä yksityisasiakkaat että yritykset lämpimästi tervetulleita! Suuremmille tilausmäärille tarjoamme myös määriin perustuvaa alennusta.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja kerro haluamastasi tilauksesta, niin palaamme sinulle vastauksella tai tarjouksella 24 tunnin kuluessa.

Vastaus: Lue lisää ajankohtaisista ilmaisen toimituksen ehdoistamme täältä. Laskulla maksettaessa lisätään aina 39 kruunun toimitusmaksu.

Vastaus: Laskulla maksettaessa lasku lähetetään toimituksen yhteydessä siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilaushetkellä. Jos et saa laskuasi sähköpostiisi, tarkista roskapostikansiosi. Jos tilaat meiltä paperilaskulla, lasku lähetetään sinulle erillisessä kirjeessä. Huomioi, että lasku ei ole samassa lähetyksessä toimitettujen tuotteiden kanssa.

Vastaus: Yksityishenkilönä voit maksaa meillä kortilla, Swishillä ja laskulla. Maksuratkaisumme toimittaja on Stripe, joka tarjoaa useita maksutapoja riippuen maasta, josta ostat. Yrityksenä voit maksaa laskulla ja verkkolaskulla. Täydelliset maksuehtomme löydät täältä. 

Vastaus: Arvonlisävero sisältyy kaikkiin hintoihin eikä toimituksesta Ruotsin sisällä peritä lisämaksuja. ALV erittely näkyy aina kassalla sekä laskussa ja tilausvahvistuksessa. Voit valita, haluatko nähdä hinnat verollisina vai verottomina katsoessasi tuotteita – asetusta voi muuttaa oikeassa yläkulmassa, jos käytät tavallista verkkoselainta.

Vastaus: Kun tilauksesi on pakattu ja lähtenyt varastoltamme, saat toimitusilmoituksen sähköpostiisi linkin kanssa, jotta voit seurata pakettiasi. Pienempipainoiset tilaukset lähetetään kirjeenä ja toimitetaan suoraan postilaatikkoosi. Kirjetoimitus ei ole seurattavissa, eikä lähetystunnusta toimiteta.

Vastaus: Jos tilaamasi tuotteet ovat varastossa, lähetämme ne 24 tunnin kuluessa. Juhlapyhien ja suuren tilausmäärän aikaan voi esiintyä toimitusviiveitä.

Vastaus: Sinulle tarjolla olevat toimitustavat riippuvat asuinpaikastasi. Kun syötät postinumerosi kassalla, näet sinulle tarjottavat vaihtoehdot. Ilmoitettu toimituspäivien määrä koskee kuljetusaikaa siitä lähtien, kun lähetys lähtee varastoltamme.
✔ Postnord postilaatikkoon (Varubrev) - Toimitus 2–4 arkipäivän kuluessa, toimitus tapahtuu postilaatikkoon. Jos paketti ei mahdu postilaatikkoon, se toimitetaan ovesi eteen tai pussiin postilaatikkosi ulkopuolelle. Huomioi, että earstore.se ei vastaa postilaatikkoon toimitetuista paketeista.
✔ Postnord noutopisteeseen (MyPack Collect) - Toimitus 2–4 arkipäivän kuluessa, lähetys toimitetaan sinua lähellä olevaan noutopisteeseen.

Vastaus: Jos olet saanut virheellisen tuotteen toimituksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua eteenpäin.

Vastaus: Jos et nouda pakettiasi ja se palautuu meille, sinulta veloitetaan 250 kr korvauksena tuotteiden käsittelystä.

Vastaus: Meillä ei ole fyysistä myymälää, vaan pelkästään verkkokauppa.

Vastaus: Kyllä. Toimituksista Ruotsin ulkopuolelle peritään kuitenkin toimituskulut, ja tällöin hyväksymme vain korttimaksut. Tällä hetkellä toimitamme verkkosivun kautta vain Tanskaan ja Suomeen. Jos haluat tilata toimituksen johonkin muuhun maahan, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vastaus: earstore.se noudattaa etämyyntilakia, ja asiakkaana sinulla on oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä edellyttää, että tuote on muuttumattomassa kunnossa (eli käyttämätön, ei rikottu tai vahingoittunut). Asiakas vastaa palautuskuluista, kun hän käyttää peruuttamisoikeutta ja 14 päivän avointa ostoa. Täältä voit lukea kaiken, mitä tarvitset ajankohtaisista toimitus- ja osto­ehdoista.

Vastaus: Etämyyntilaki antaa asiakkaana sinulle oikeuden perua ostosi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, kun hän käyttää peruuttamisoikeutta ja avointa ostoa. Täytä verkkolomake ja rekisteröi palautuksesi/vaihtosi tästä ja seuraa sen jälkeen ohjeita. Siitä lähtien, kun palautuksesi on saapunut varastollemme, pidätämme oikeuden enintään 14 arkipäivän käsittelyaikaan tuotteen kunnontarkastusta ja palautuksen kirjausta varten. Heti kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja todenneet sen kunnon hyväksyttäväksi, rahat palautetaan samalla maksutavalla kuin osto.

Vastaus: Totta kai se onnistuu! Huomioi, että jos tilaat tuotteita, jotka kuuluvat yhdistelmätarjoukseen, etkä palauta kaikkia, sinulta veloitetaan pitämäsi tuotteet normaalihintaan.

Ostajan velvollisuus on tarkistaa vastaanotettu tuote kahdeksan päivän kuluessa. Jos tuotteessa on virhe, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä reklamaation hyväksymistä ja palautusrahtikirjan saamista varten. Huomaa, että kaikkien palautusten on oltava hyväksymiämme ja kuljettava meidän rahtisopimustemme kautta. Emme korvaa muita rahtikuluja. Huomaa myös, että kulutustarvikkeilla, mittatilaustuotteilla tai terveystuotteilla, kuten esim. kuulonsuojaimilla, ei ole palautusoikeutta, jos pakkaus on avattu.  Huomioi myös, että tuotteiden, joilla on palautusoikeus, palautukset hyväksytään vain, jos ne ovat täysin muuttumattomassa kunnossa. Eli pakkaus ei saa olla millään tavoin vaurioitunut, sisältö täysin ehjä ja täydellinen, johdot alkuperäisellä sidonnalla jne. Jos tuote ei täytä tätä vaatimusta, se voidaan joutua lähettämään takaisin teille, ja tällöin vastaatte tästä toimituskustannuksesta.

Väärä tuote toimitettu:
Jos tuote on lähetetty virheellisesti, pyydämme sinua ottamaan meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse.

Yhteys
Tervetuloa ottamaan yhteyttä meihin osoitteessa [email protected].

Vastaus: Hygieniatuotteet (in-ear kuulokkeet, kuulonsuojaimet, paristot, domet, vahasuodattimet jne.) eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, koska niitä ei voida myydä uudelleen terveys- tai hygieniasyistä. Näiden tuotteiden kohdalla peruuttamisoikeus on voimassa vain, jos alkuperäispakkaus/-pakkausmateriaali on avaamaton. 

Vastaus: Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus/avoin osto, kun ostat meiltä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Vastaus: Kun olemme hyväksyneet palautuksesi, rahasi palautetaan samalla maksutavalla kuin osto. Tämä voi kestää jopa 14 päivää. Saat meiltä sähköpostiviestin, kun olemme käsitelleet palautuksesi ja aloittaneet hyvityksen. Jos olet maksanut kortilla/suoralla maksulla, rahat palautetaan käyttämällesi kortille/tilille noin 2–3 pankkipäivän kuluessa. Jos olet maksanut laskulla, laskuasi korjataan.

Vastaus: Voit olla velvollinen korvaamaan earstore.se:lle kuluja hylätystä reklamaatiosta, esimerkiksi palautusrahdin tai muiden hallinnollisten kulujen osalta.

Vastaus: Kyllä, tarjoamme 14 päivän avoimen oston ja täyden vaihto-oikeuden kaikille verkkosivuiltamme ostetuille tuotteille, myös outlet-tuotteille.

Vastaus: Ehdottomasti. Olette tervetulleita ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse.

Vastaus: Olemme valinneet kumppaneiksemme parhaat tuotteiden ja apuvälineiden toimittajat. Seuraamme jatkuvasti markkinoita uusien hyvien tuotteiden varalta. Tavoitteenamme on tarjota erittäin hyviä tuotteita erittäin hyvään hintaan.

Vastaus: earstore.se:tä ylläpitää Accessory Line Int AB, joka on toiminut kuulon ja etämyynnin parissa vuodesta 1996. Olet tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sekä yksityishenkilönä että ammattilaisena.

Vastaus: Klikkaa "Kirjaudu sisään" oikeassa yläkulmassa. Tällöin avautuu kirjautumissivu. Sähköpostiosoitteen ja salasanan alla on linkki nimeltä "Olen unohtanut salasanani" tai voit klikata suoraan tätä linkkiä: Olen unohtanut salasanani. Siellä voit kirjoittaa sähköpostiosoitteesi ja klikata "Pyydä uutta salasanaa". Tällöin sinulle lähetetään sähköpostiviesti, joka sisältää uuden väliaikaisen salasanan. Voit vaihtaa sen myöhemmin helpommin muistettavaan, kun olet kirjautunut sisään. 

Vastaus: Et tarvitse vanhoja kirjautumistietojasi. Jos haluat tilin meille, ruksaa kassalla kohta "Luo kirjautumistili", jolloin sinulle lähetetään uusi väliaikainen salasana, jonka voit itse myöhemmin vaihtaa. Sinun ei kuitenkaan tarvitse kirjautua voidaksesi tehdä ostoksia, vaan voit tehdä ostoksia vieraana. Tilin etuna on, että voit nähdä tilauksesi, muuttaa osoitetietojasi, ja tulevaisuudessa tuomme lisää toimintoja, joilla voit hallita asioita.

Vastaus:  Meille on tärkeää, että koet henkilötietojesi käsittelyn turvalliseksi. Käsittelemme tietojasi huolellisesti ja GDPR:n mukaisesti, jotta voimme tarjota sinulle myönteisen ja merkityksellisen kokemuksen palveluistamme ja eduistamme. Lue mielellään tietosuojaselosteemme, jossa kuvaamme tarkemmin, kuinka käsittelemme (esim. tallennamme) ja suojaamme henkilötietojasi sekä kerromme oikeuksistasi ja siitä, miten voit käyttää niitä. Löydät tietosuojaselosteemme tästä.

Vastaus: Jos haluat perua uutiskirjeidemme tilauksen, voit tehdä sen klikkaamalla peruutuslinkkiä, joka löytyy uutiskirjeen alareunasta.

Vastaus: Eri paristoilla on eri värikoodit. Koon 10 värikoodi on keltainen, koon 13 oranssi, koon 312 ruskea ja koon 675 sininen. Täydellisen oppaan, jossa kerrotaan, mitä koot vastaavat eri tuotemerkeillä, löydät täältä. 

Vastaus:  Omat earstore-kuulokojeen paristomme ovat suorituskyvyltään hieman heikompia kuin Rayovac EXTRA. Jos sinulla ei ole erittäin tehokkaita kuulokojeita tai et suoratoista ääntä esimerkiksi TV:stä ja matkapuhelimesta, suosittelemme näitä, koska ero ei ole kovin merkittävä. Jos liität kuulokojeesi eri apuvälineisiin, esimerkiksi TV:hen, omat paristomme voivat kestää hieman lyhyemmän ajan kuin Rayovac EXTRA.

Vastaus: Paristot ovat tyyppiä sinkki-ilma ja ne tulee säilyttää huoneenlämmössä. Vältä auringonvaloa ja kosteita ympäristöjä. 
Pariston takapuolella olevaa tarraa ei tule poistaa ennen kuin juuri ennen käyttöä, koska tarran poistaminen aktivoi pariston. Kun tarra on kerran poistettu, sitä ei voi laittaa takaisin pariston kulutuksen pysäyttämiseksi. Riippumatta siitä, käytetäänkö kuulokojetta vai ei, paristo kuluttaa hieman virtaa. Älä ota paristoja pois pakkauksestaan ennen käyttöä. Pakkaus suojaa paristoja, jotteivät ne aktivoidu vahingossa. Paristoja ei saa säilyttää irrallaan yhdessä, sillä ne voivat aktivoitua ja kulua loppuun ilman käyttöä. 

Vastaus: Kuulokojeessasi voi lukea merkki, mutta voi olla vaikeaa tietää tarkka mallimerkintä. Tällöin kuulokojeen käyttöohje tai audionomiltasi saamasi muu dokumentaatio voi auttaa sinua selvittämään kuulokojeen mallin ja siten löytämään oikeat tarvikkeet. Jos sinulla ei ole tällaista dokumentaatiota, voit mielellään ottaa kuulokojeestasi kuvan ja lähettää sen meille chatin kautta (oikeassa alakulmassa) tai sähköpostitse. Voimme yrittää auttaa sinua tunnistamaan kuulokojeesi. Toinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä audionomiisi ja pyytää tietoja kuulokojeesi mallista.

Vastaus: Kuulokojeet voivat olla suurikin investointi sekä kuulon että talouden kannalta. Jotta kuulokojeet pysyisivät huippukunnossa ja vähentäisit kalliiden korjausten riskiä, tarvitaan säännöllistä huoltoa. Lue kuulokojeesi käyttöohje ennen kuin alat puhdistaa kuulokojeitasi itse. Jos et ole varma, miten juuri sinun kuulokojeesi kannattaa puhdistaa, kysy neuvoa audionomiltasi.

Näin puhdistat kuulokojeesi:

Puhdista kuulokojeesi päivittäin päivän päätteeksi pehmeällä, puhtaalla ja kuivalla liinalla. Ota paristot pois kuulokojeista, jos ne eivät ole ladattavia. Älä käytä vettä, alkoholia tai liuottimia, koska ne voivat vahingoittaa kuulokojeitasi ja heikentää niiden suorituskykyä. Suosittelemme käyttämään monitoimityökalua, joka yhdistää useita työkaluja yhteen. Päivän aikana kertynyt kosteus voidaan helposti poistaa sijoittamalla kuulokojeet kuivaimen sisään yön ajaksi. Näin estät kosteusvaurioita kuulokojeissasi.

Klikkaa tästä nähdäksesi puhdistustuotteemme kuulokojeille.

Vastaus:  Se on kuulokojeen toiminto, jonka avulla voidaan vastaanottaa ääntä induktiosilmukalla varustetuista laitteista, jolloin ääni kuuluu selkeämmin – esimerkiksi TV:n puhe. Tämän toiminnon avulla saa myös selkeämmän äänen tiloissa, joissa on induktiosilmukka – esimerkiksi luentosaleissa, teatterissa, elokuvateatterissa jne.

Vastaus: Jos kuulokojeissasi on ohjelmapainike, painat sitä vuorotellen ja siirryt painallus kerrallaan ohjelmasta toiseen. Eri kuulokojeissa on eri määrä ohjelmia, ja ne ilmoitetaan yleensä erilaisina äänisignaaleina kuulokojeessa. Jos sinulla on silmukkavastaanotin tai olet tilassa, jossa on toimiva induktiosilmukka, voit painaa ohjelmapainiketta, kunnes kuulet äänen induktiosilmukasta – sen huomaa siitä, että yhtäkkiä koet "suoran äänen", joka kuuluu selvempänä.

Vastaus: Eri domet on tarkoitettu eri tarkoituksiin ja niillä on erilaisia akustisia ominaisuuksia, jotka valitaan kuulonalenemasi tyypin mukaan. Jos olet epävarma, minkä domen tarvitset, suosittelemme ottamaan yhteyttä audionomiisi. Voit myös ottaa yhteyttä meihin asiakaspalvelumme kautta, niin yritämme auttaa selvittämään, mikä dome sopii kuulokojeeseesi. Meillä on domet kaikille kuulokoje­merkeille, ja löydät ne tarvikeoppaamme kautta täältä.

Vastaus: Voit aloittaa tekemällä kysymyspohjaisen kuulotestimme ja saada vinkkejä erilaisista ratkaisuista tähän ongelmaan. Voit myös nopeasti ottaa yhteyttä audionomiin meillä ja saada alkuvaiheen neuvontaa siitä, millaisia mahdollisuuksia on olemassa.

Vastaus: On olemassa kuulotuotteita , jotka täydentävät kuulokojeita ja auttavat kuulemaan paremmin esimerkiksi monen henkilön kokouksissa. Voit myös löytää inspiraatiota kuulo-oppaastamme. Työelämässä on mahdollista saada kuulotuotteita kustannettuna joko Kelan tai työvoimaviranomaisten kautta (Ruotsissa Försäkringskassan tai Arbetsförmedlingen). Autamme mielellämme ja annamme mahdollisuuden kokeilla, mikä sopii sinulle parhaiten. Lue lisää täältä.

Vastaus: Tinnitus tarkoittaa häiritsevien äänien kuulemista ilman ulkoista äänilähdettä, joita muut henkilöt eivät kuule. Tinnitusta kuvataan tavallisesti soivana äänenä, mutta se voi kuulostaa myös esimerkiksi kohinalta, surinana tai eri sävyisinä ääninä.

Vastaus: Tinnitus voi olla merkki alkavasta kuulonalenemasta. Täältä voit lukea lisää ja saada vinkkejä siitä, miten voit lievittää tinnitusta.

Vastaus: Ehdottomasti! TV ja keskustelut ovat hyvin tyypillisiä tilanteita, joissa äänen kuuleminen on hankalaa. TV:tä varten suosittelemme TV-apuvälineitä ja keskusteluja varten keskustelunvahvistimia. Päiväsaikaan voit keskustella kanssamme chatissa saadaksesi apua oikean tuotteen löytämiseen. Voit myös ottaa meihin yhteyttä saadaksesi maksuttoman neuvonnan joltain audionomeistamme. Ota meihin yhteyttä täältä.

Vastaus: Kuuloa suojaamalla ehkäiset kuuloon liittyviä ongelmia ja kuulovaurioita.

5 tapaa suojata kuulosi

 Laske äänenvoimakkuutta
 Mene pois kovan äänen luota
 Pidä taukoja ja anna korvien levätä melusta
 Vältä kovameluisia aktiviteetteja ja paikkoja
 Käytä kuulonsuojaimia

Vastaus:  Korvatulpat ovat yksinkertainen, edullinen ja tehokas tapa pitää häiritsevät äänet poissa nukkumaan mennessä. Korvatulppia valitessa voi tuntua, että vaihtoehtoja on valtavasti. Mitkä sinun pitäisi siis valita? Koska korvamme ja korvakäytävämme ovat erimuotoisia, ei tähän ole yhtä yksinkertaista vastausta – mikä sopii parhaiten, on hyvin yksilöllistä. Saatat joutua kokeilemaan, mitkä korvatulpat toimivat sinulle. Hyvä vinkki, jos olet epävarma, on valita vaihtoehto, joka sisältää eri kokoja. Meiltä earstoresta löydät huolellisesti valittuja, laadukkaita ja luvatulla tavalla toimivia uni­käyttöön tarkoitettuja kuulonsuojaimia. Klikkaa tästä siirtyäksesi uni­kuulonsuojaimiin.