Palautus- ja reklamaatiokäytäntö

Me Accessory Line International AB:llä haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi ostoksesi kanssa. Siksi tarjoamme 60 päivän avoimen kaupan ja maksuttoman palautuslähetyksen, kun käytät palautustarraamme. Tässä selitämme, miten palautukset, vaihdot, hyvitykset ja reklamaatiot toimivat.

Tämä käytäntö koskee kuluttajaostoja Ruotsin verkkokaupoissamme. Ehtomme täydentävät lakisääteisiä oikeuksiasi etämyyntilain ja kuluttajansuojalain mukaan eivätkä koskaan rajoita niitä.

1. Peruuttamisoikeus ja 60 päivän avoin kauppa

Sinulla kuluttajana on etämyyntilain mukaan normaalisti 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus, kun teet ostoksia verkossa. Peruuttamisaika alkaa pääsääntöisesti seuraavana päivänä siitä, kun olet vastaanottanut tavaran.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 60 päivän vapaaehtoisen avoimen kaupan. Tämä tarkoittaa, että voit perua ostoksesi ja palauttaa tuotteen 60 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut sen, alla olevien ehtojen mukaisesti.

1.1 Näin teet palautuksen

1. Ota meihin yhteyttä verkkokaupan yhteydenottosivun kautta 60 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Ilmoita tilausnumerosi ja mitkä tuotteet haluat palauttaa.
2. Toimitamme sinulle palautustarran ja ohjeet tuotteiden takaisin lähettämistä varten.
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne takaisin ohjeiden mukaisesti. Säilytä mielellään luovutuskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa, riittää, että ilmoitat meille selkeästi peruuttamisesta peruuttamisajan puitteissa. Sinun ei tarvitse odottaa hyväksyntäämme, jotta peruuttamisoikeus olisi voimassa. Tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille kaupan peruuttamisesta.

Kun käytät vapaaehtoista avointa kauppaamme lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen, sinun tulee ilmoittaa meille 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja palauttaa tuote asiakaspalvelulta saamiesi ohjeiden mukaisesti.

1.2 Tuotteen kunto palautettaessa

Palautuksissa, jotka kuuluvat vapaaehtoisen avoimen kauppamme piiriin lakisääteisen peruuttamisajan päättymisen jälkeen, tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja samassa kunnossa kuin toimitettaessa. Tuotteen on oltava täydellinen ja myytävissä edelleen uutena.

14 päivän lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa sinulla on oikeus tutkia tuotteen ominaisuuksia ja toimintaa samalla tavalla kuin mitä normaalisti on mahdollista fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin mitä tällainen tarkastaminen edellyttää, voimme tehdä vähennyksen todellisesta arvonalenemasta etämyyntilain mukaisesti.

Tiettyjen sinetöityjen tuotteiden osalta, joita terveys- tai hygieniasyistä ei ole tarkoituksenmukaista palauttaa, lakisääteinen peruuttamisoikeus voi olla poissuljettu, jos sinetti on rikottu. Tällaisia poikkeuksia sovelletaan vain, kun lain edellytykset täyttyvät, eikä niillä ole vaikutusta reklamaatio-oikeuteen.

2. Maksuton palautuslähetys

Tarjoamme maksuttoman palautuslähetyksen, kun käytät palautukseesi toimittamaamme palautustarraa.

Palautustarra luodaan nimenomaisesti tilaustasi varten, ja sen avulla voimme seurata lähetystä takaisin varastollemme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottosivun kautta saadaksesi palautustarrasi ja ohjeet. Vastaamme palautusrahdin kustannuksista, kun palautus lähetetään toimittamallamme palautustarralla.

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, hyvitämme myös alkuperäiset vakiotoimituskulut etämyyntilain mukaisesti. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiotoimitusvaihtoehtomme, emme ole velvollisia hyvittämään erotusta.

Kun käytät vapaaehtoista 60 päivän avointa kauppaamme sen jälkeen, kun lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, alkuperäisiä toimituskuluja ei normaalisti hyvitetä.

3. Hyvitys palautuksen yhteydessä

Pyrimme suorittamaan hyvityksen kolmen päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai kun olet osoittanut, että tuote on lähetetty takaisin.

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi kaupan peruuttamisesta. Meillä on oikeus pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai saaneet todisteen siitä, että se on lähetetty takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Vapaaehtoisen avoimen kaupan yhteydessä lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen teemme hyvityksen, kun palautus on vastaanotettu tai kun olemme saaneet riittävän dokumentaation sen varmistamiseksi, että vapaaehtoisen avoimen kaupan ehdot täyttyvät.

Hyvitys suoritetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu ja ellei laki muuta estä.

3.1 Mitä hyvitetään?

• Lakisääteisen peruuttamisoikeuden yhteydessä hyvitetään tuotteen hinta ja alkuperäiset vakiotoimituskulut sovellettavan lain mukaisesti.
• Vapaaehtoisen avoimen kaupan yhteydessä lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen hyvitetään tuotteen ostohinta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei normaalisti hyvitetä.
• Emme veloita hallinnointimaksuja palautuksen käsittelystä näiden ehtojen mukaisesti.
• Lain sallittuja vähennyksiä arvonalenemasta lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä tehdään vain, kun niiden edellytykset täyttyvät.

4. Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen, käsittelemme vaihdon luomalla uuden korvaavan tilauksen ja ottamalla alkuperäisen tuotteen takaisin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottosivun kautta ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuote, johon haluat vaihtaa.

Autamme sinua luomaan uuden tilauksen ja lähetämme vahvistuksen uudella tilausnumerolla. Saat myös palautustarran, jolla voit lähettää alkuperäisen tuotteen takaisin maksutta.

Vapaaehtoisiin vaihtoja koskeviin tapauksiin sovelletaan 60 päivän avoimen kaupan ehtojamme. Jos vaihto koskee virheellistä tuotetta, asia käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti.

5. Reklamaatio virheellisestä tuotteesta

Jos tuote on virheellinen, sinulla kuluttajana on oikeus reklamoida alkuperäiset virheet, jotka ilmenevät kolmen vuoden kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran, kuluttajansuojalain mukaisesti.

Sinun on reklamoitava kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit tai sinun olisi pitänyt huomata virhe. Reklamaatio, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina tehdyksi oikea-aikaisesti.

Reklamaatio-oikeus on voimassa riippumatta vapaaehtoisesta avoimesta kaupasta ja mahdollisista takuista.

5.1 Näin reklamoit

Ota meihin yhteyttä verkkokaupan yhteydenottosivun kautta. Ilmoita mielellään tilausnumerosi, tuote, jota reklamaatio koskee, sekä kuvaus virheestä.

Voimme myös pyytää kuvia tai muita tietoja, jotka auttavat meitä arvioimaan asiaa.

Otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, miten reklamaatio käsitellään ja onko tuote lähetettävä takaisin.

5.2 Mihin sinulla on oikeus?

Perustellun reklamaation yhteydessä sinulla on kuluttajansuojalain mukaan oikeus saada virhe korjatuksi esimerkiksi korjauksen tai korvaavan tuotteen avulla. Laissa säädetyin edellytyksin sinulla voi olla oikeus myös hinnanalennukseen, kaupan purkuun tai korvaukseen virheestä aiheutuneista kustannuksista.

Käsittelemme reklamaatioita kuluttajansuojalain mukaisesti ja pyrimme aina löytämään joustavan ja oikeudenmukaisen ratkaisun.

5.3 Toimitus ja kulut reklamaation yhteydessä

Sinulle ei saa aiheutua kustannuksia sellaisen virheen korjaamisesta, josta olemme kuluttajansuojalain mukaisesti vastuussa.

Perustellun reklamaation yhteydessä vastaamme tarpeellisista toimituskuluista ja muista kustannuksista, joista olemme lain mukaan vastuussa.

Jos tuote on palautettava, toimitamme palautustarran ja ohjeet palautuksen suorittamiseen.

6. Kuljetusvauriot ja virheelliset toimitukset

Jos pakettisi on vaurioitunut toimituksen yhteydessä, pyydämme sinua dokumentoimaan vaurion, mielellään valokuvin, ja ottamaan meihin yhteyttä yhteydenottosivun kautta mahdollisimman pian.

Jos olet saanut väärän tuotteen, väärän määrän tuotteita tai jos tilauksestasi puuttuu jotakin, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottosivun kautta.

Autamme sinua korjaamaan virheen ilman lisäkustannuksia, kun vastaamme poikkeamasta.

Vastaamme tuotteesta kuljetuksen aikana siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut sen. Lakisääteiset oikeutesi eivät heikkene, vaikka et olisi välittömästi dokumentoinut tai ilmoittanut kuljetusvahingosta.

7. Riidanratkaisu

Pyrimme aina ratkaisemaan kysymykset ja reklamaatiot vuoropuhelun kautta asiakkaidemme kanssa.

Jos emme pääse yksimielisyyteen, voit kuluttajana kääntyä Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) puoleen, edellyttäen että asia täyttää lautakunnan käsittelyä koskevat vaatimukset.

Sinulla on myös oikeus saada riita toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

8. Voimassaolo ja muutokset

Tämä palautus- ja reklamaatiokäytäntö koskee kuluttajaostoja Accessory Line International AB:ltä Ruotsin verkkokaupoissamme.

Pidätämme oikeuden päivittää tätä käytäntöä tulevia ostoja varten. Jo tehtyihin tilauksiin sovelletaan yleensä sitä versiota, joka oli saatavilla ostohetkellä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Tämä käytäntö täydentää osto- ja toimitusehtojamme. Mahdollisen ristiriidan sattuessa noudatetaan aina pakottavaa kuluttajansuojaa koskevaa lainsäädäntöä.