Rahti ja toimitus

Ilmainen rahti koskee tilauksia vähintään 499 kr (sis. alv) Ruotsissa asuville yksityishenkilöille, kun valitsette vakiotoimituksemme ja tilaatte verkossa kotisivun kautta.
Lähetämme tilaukset tavallisesti 24 tunnin kuluessa arkipäivinä. Sen jälkeen toimitusaika on yleensä 1–3 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitus kestää 3–10 työpäivää kauemmin. Toimituksen yhteydessä lähetetään aina sähköpostiviesti. Jos osa tilauksestasi on jälkitoimituksessa, emme tee osatoimituksia, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu. Jos haluat, että teemme osatoimituksen tilauksestasi, ota meihin yhteyttä.

Lähetämme tilaukset PostNordilla. Emme ota taloudellista vastuuta mahdollisista kuljetusyrityksestä johtuvista viivästyksistä. Tavallinen toimitusaika on noin 1–3 päivää.
Sesonkiaikoina ja lomakausina toimitus voi kestää kauemmin.
Käytämme kahta pääasiallista toimitustapaa, jotka ovat teille asiakkaana rahtivapaita.

A. Kirje: Tilaukset, jotka mahtuvat, lähetetään kirjeenä suoraan kotisi postilaatikkoon.
B. Paketti: Tilaukset, jotka eivät mahdu kirjeeseen, lähetetään PostNord Varubrev- tai PostNord MyPack Home Small -lähetyksenä ja jaetaan joko postilokeroosi tai noudetaan lähimmältä noutopisteeltä, jos lähetys on suurikokoinen.

Jos havaitset vaurioita paketissa, sinun tulee välittömästi ilmoittaa siitä postitoimistoon tai muulle kuljetusliikkeelle ja tehdä vahinkoilmoitus. Älä nouda vaurioitunutta pakettia! Jos huomaat vahingon vasta avattuasi paketin ja vahinko johtuu postin tai kuljetusyrityksen käsittelystä, ota heihin yhteyttä ja tee vahinkoilmoitus. Jos mahdollista riitaa postin tai kuljetusyrityksen kanssa ei saada ratkaistua, ota meihin yhteyttä. Jos olet tehnyt tilauksen etkä nouda lähetystä ennen kuin se palautuu meille (paketti n. 10 päivää, kirje 14 päivää), veloitamme sinulta 250 kr tavaroiden käsittelystä.
Toimitettaessa Ruotsin ulkopuolelle rahtikulut lisätään aina, ajantasinen rahtikustannus näkyy suoraan kassalla. Tällöin tuote lähetetään aina kirjattuna kirjeenä, ja hyväksymme tilauksille Ruotsin ulkopuolelle ainoastaan korttimaksun PayPalin kautta.

Palautusoikeus / Reklamaatio

Noudatamme etämyyntilakia Konsumentverketin suositusten mukaisesti. Sinulla on etämyyntilain mukaan oikeus palauttaa tilaamasi virheettömät tuotteet ilman erityistä syytä. Tästä on ilmoitettava mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (ei koske erikseen tilattuja tuotteita). Kaikilla ostamillasi tuotteilla on aina takuu (1 vuosi). Jos voidaan osoittaa, että tuotteessa on valmistusvirhe, saat aina uudet osat; takuu ei kuitenkaan kata kulumisesta johtuvia vaurioita. Maksa itse palautuksen toimituskulut.

Palautusoikeus

Earstore.se noudattaa etämyyntilakia, ja sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Edellytyksenä on, että tuote on muuttumattomassa kunnossa (eli käyttämätön, ei rikottu eikä vaurioitunut). Asiakkaana vastaat palautusrahdista, kun käytät palautusoikeutta ja 14 päivän avointa ostoa.

Jos haluat käyttää palautusoikeutta tai avointa ostoa, pyydämme huomioimaan seuraavat seikat:

• Ilmoita asiakaspalautuksesta sähköpostitse asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected]?subject=Retur&body=ordernummer%3A 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen tai olennaisen osan siitä. Ilmoita tilausnumero sekä palautuksen syy.
• Odota vastausta asiakaspalvelulta ja palauta sen jälkeen tilaus annettujen ohjeiden mukaisesti; käytettäessä palautusoikeutta vastaat aina palautusrahdista.
• Tuotteen tulee olla muuttumattomassa kunnossa, eli käyttämätön, ei rikottu eikä vaurioitunut.
• Palauta tuote tuotepakkauksessa yhdessä tarkoituksenmukaisen sisäpakkauksen kanssa. Tuotteet TÄYTYY palauttaa siinä ulkopakkauksessa tai vähintään vastaavassa pakkauksessa, jossa ne toimitettiin; palautuksia, joissa tuote lähetetään pelkästään alkuperäispakkauksessaan ilman lisäsuojausta, ei hyväksytä ilman vähennystä.
• Tuotteen tulee olla täydellinen. Tämä tarkoittaa, että kaikki lisävarusteet, kuten kaukosäädin, käyttöohje, paristot, pakkaus ja sisäpakkaus jne. on liitettävä palautukseen.

Reklamaatio:

Kaikilla tuotteillamme on 1 vuoden takuu valmistusvirheiden osalta. Kulutustarvikkeet, kuten paristot ja kuulonsuojaimet, eivät kuulu tämän piiriin.
Jos tuotteessasi ilmenee jokin vika, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa [email protected] ja kuvaile tuotteesi vika. Ilmoita aina tilausnumero ja se, mitä tuotetta asia koskee.
Odota vastausta asiakaspalvelulta ja palauta sen jälkeen tilaus ohjeiden mukaisesti.
Yritämme ensisijaisesti korjata tuotteesi; jos korjaus ei ole mahdollinen, tuote voidaan vaihtaa uuteen.

Palautusvelvollisuus:

Jos olet käyttänyt palautusoikeuttasi, maksamme takaisin tuotteen hinnan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin vastaanotimme tuotteen. Laki (2005:59) etäsopimuksista ja liikehuoneiston ulkopuolella tehtävistä sopimuksista mukaan asiakkaan toimituskuluja ei palauteta, jos hän on valinnut muun kuin vakiotoimitustavan. Maksa itse palautuskustannukset, kun lähetät tuotteen takaisin.

Riitojen ratkaisu

Jos katsot, että meiltä ostamasi tuote on virheellinen, mutta me emme ole samaa mieltä, kyseessä on riita. Voit saattaa riidan käsiteltäväksi kääntymällä Allmänna reklamationsnämndenin puoleen, osoite Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Osallistumme riidanratkaisumenettelyyn ja noudatamme ARN:n suosituksia. Voit myös lukea lisää EU:n verkkoriidanratkaisusivulta täällä http://ec.europa.eu/odr