Usein kysytyt kysymykset

Alla olemme listanneet yleisimmät kysymykset, joita yleensä saamme; jos sinulla ei ole vastauksia kysymyksiisi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua!

Käskyt ja käskyt

Onko tilaukseni mennyt läpi?

Vastaus: Kun olet suorittanut tilauksesi, saat tilauksen vahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Tarkista myös roskapostikansio, ettei se ole päättynyt sinne.

Voinko tilata tavaroita sukulaiselle?

Vastaus: Kyllä. On mahdollista, että tavarat lähetetään toiseen toimitusosoitteeseen, joka on sinun. Sen jälkeen maksat kortilla Stripen kautta.

Mitä teen, jos olen saanut vahingoittuneen tuotteen?

Vastaus: Jos olet saanut vahingoittuneen tuotteen toimituksessasi, on tärkeää, että saamme siitä tietää mahdollisimman pian toimituksen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme , niin autamme sinua.

Mitä teen, jos toimituksestani puuttuu yksi tai useampi tuote?

Vastaus: Ota yhteyttä asiakaspalveluun tai käytä tätä lomaketta, valitse 'Valitus' ja kerro, mikä tuote puuttuu.

Voinko perua tai muuttaa tilaukseni sen jälkeen?

Vastaus: Voit peruuttaa tai muuttaa tilauksesi, kunhan emme ole vielä lähettäneet sitä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun , niin autamme sinua tarkistamaan tilan.

Unohdin täyttää alennuskoodini tilatessani. Mitä teen?

Vastaus: Jos unohdit lisätä koodin, voit helposti ottaa meihin yhteyttä ja kertoa, mitä alennuskoodia haluat käyttää. Jos koodi on voimassa, voimme auttaa sinua soveltamaan sitä tilaukseesi myöhemmin.

Alennuskoodini ei toimi?

Vastaus: Ensinnäkin tarkista, että olet syöttänyt alennuskoodin oikein ja että koodi on edelleen voimassa. Alennuskoodi ei muuten toimi, koska ostoskorissasi on tuotteita, joita kampanjassa ei ole. Huomioithan, että et voi käyttää alennuskoodia jo alennetuissa tuotteissa.

Voinko yhdistää erilaisia alennuksia ja tarjouksia keskenään?

Vastaus: Ei, eri alennuksia ei voi yhdistää keskenään, koska tilausta kohden voi rekisteröidä vain yhden koodin.

Mitä tarkoitetaan "tilauksesta valmistetulla"?

Vastaus: Jos tuote on tilauksesta valmistettu, se tarkoittaa, ettei tuotetta ole varastossa. Nämä tuotteet voidaan tilata kuten tavallisesti, mutta toimitusaika on pidempi, koska ne täytyy tilata toimittajalta. Pyrimme aina lähettämään tilaustuotteet mahdollisimman pian, mutta toimittajasta riippuen toimitusaika voi vaihdella.

Mistä voin lukea earstore.se osto- ja toimitusehdot?

Vastaus: Voit lukea osto- ja toimitusehtomme täältä.

Mitä tarkoittaa tilauksella?

Vastaus: Jos haluat saada tuotteen automaattisen toimituksen, voit valita tilauksen aloittamisen. Voit valita, haluatko toimituksen kuukausittain, kahden kuukauden välein vai neljännesvuosittain. Tuote toimitetaan välittömästi ja sitten samana päivänä joka jakso, kunnes päätät peruuttaa tilauksen. Voit peruuttaa tuotteen milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään viimeistään arkipäivänä ennen tavallista toimituspäivää. Tuotteen hinta voi muuttua tilauskauden aikana. Lue lisää tilauksista täältä.

Voinko tilata yrityksenä earstore.se?

Meillä sekä yksityishenkilöt että yritykset ovat lämpimästi tervetulleita! Kun tilaat suurempia määriä, tarjoamme myös määräalennuksen.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] haluamasi tilauksen kanssa, niin palaamme sinuun vastauksen tai tarjouksen kanssa 24 tunnin kuluessa.

Voimmeko saada kuulonhoidon tilauksen earstore.se?

Ehdottomasti, se on ihan ok! Ota meihin yhteyttä [email protected] , niin voimme järjestää sinut sopimusasiakkaaksi kanssamme. My Pages -palvelun kautta saat alennuksen kuulokojeiden paristoista. Ilmoita, jos haluat tilata muita hankittuja tuotteita tai muita valikoimaa.

Maksu ja lasku

Mitä maksuja lisätään, kun ostan sinulta?

Vastaus: Tarjoamme yksityisasiakkaille ilmaisen toimituksen hintaan 499 SEK, eikä niihin liity piilokuluja. Laskulla maksettaessa toimitusmaksu on aina 39 SEK.

Missä laskuni on?

Vastaus: Jos ostetaan laskua vastaan, toimitukseen liittyvä laskusi lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Jos et saa laskuasi sähköpostiisi, tarkista roskapostikansiosi. Jos laskua ei todennäköisesti löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitkä ovat eri maksutavat?

Vastaus: Maksupalveluntarjoajamme on Stripe, joka tarjoaa useita maksutapoja riippuen siitä, mistä maasta ostat.
Lasku lähetetään määritettyyn sähköpostiosoitteeseesi heti, kun lähetys on poistunut varastostamme. Huomioithan, että kun ostos on tehty, emme voi muuttaa maksutapaa. Täältä löydät täydelliset maksuehtomme.
Yksityishenkilönä on myös mahdollista maksaa laskulla, mutta tähän tarvitaan laskukustannus ja luottotarkistus.

Yrityksenä on mahdollista maksaa laskulla ja sähköisellä laskulla.

Sisältyykö arvonlisävero?

Vastaus: Arvonlisäverto sisältyy kaikkiin hintoihin, eikä Ruotsin sisällä toimituksista veloiteta ylimääräisiä maksuja. Arvonlisäverto ilmoitetaan aina kassalla sekä laskussa ja tilausvahvistuksessa.

Toimitus ja toimitus

Missä pakettini on?

Vastaus: Kun tilauksesi on pakattu ja poistunut varastostamme, saat sähköpostiisi toimitusilmoituksen, jossa on linkki, jotta voit seurata pakettiasi. Pienemmät tilaukset lähetetään lähetyskirjeenä ja toimitetaan suoraan postilaatikkoosi. Toimitustapaa ei voi jäljittää, eikä pakettinumeroita lähetetä. Jos olet valinnut toimituksen Budbeen kautta, saat linkin tekstiviestillä suoraan Budbeeltä.

Kuinka kauan kestää, että saan tilaukseni?

Vastaus: Jos tilaamasi tuotteet ovat varastossa, lähetämme ne 24 tunnin kuluessa. Ruuhka-aikoina ja ruuhkakuormien aikana toimitusviivästyksiä voi esiintyä.

Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte?

Vastaus: Saatavilla olevat toimitustavat riippuvat siitä, missä asut, ja kun täytät postinumerosi kassalla, näet, mitä vaihtoehtoja sinulle tarjotaan.
✔ Postnord – Toimitus tapahtuu 1–3 arkipäivän sisällä, toimitus tapahtuu postilaatikossa. Suuremmissa paketeissa paketti toimitetaan postitoimistoon, josta voit noutaa sen. Huomioithan, että earstore.se eivät ole vastuussa postilaatikossa toimitetuista paketeista.

Mitä teen, jos olen saanut väärän tuotteen toimituksessani?

Vastaus: Jos olet saanut väärän tuotteen toimituksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun , niin autamme sinua lisää.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?

Vastaus: Jos et nouda pakettiasi ja se tulee meille vastineeksi, sinulta veloitetaan 250 SEK työstämme tavaroiden käsittelyssä.

Voinko vierailla Earstoressa?

Vastaus: Meillä ei ole fyysistä myymälää, vain verkkokauppa.

Voitko toimittaa myös muihin maihin kuin Ruotsiin?

Vastaus: Kyllä. Kuitenkin, kun toimitamme Ruotsin ulkopuolelle, toimituskuluja lisätään ja hyväksymme vain korttimaksuja. Aluksi toimitamme vain Tanskaan ja Suomeen verkkosivuston kautta, ja jos haluat tilata toimituksella toiseen maahan, voit ottaa meihin yhteyttä asiakaspalvelussa.

Mitä tapahtuu, jos muutan mieleni ja haluan palauttaa tuotteen?

Vastaus: earstore.se sovelletaan etäsopimuksia koskevaa lakia, ja sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä edellyttää, että tuote on muuttumattomassa kunnossa (eli käyttämätön, tuhoutumaton tai vahingoittunut). Sinä asiakkaana olet vastuussa palautuslähetyksestä, kun otat käyttöön peruutus- ja avoimen ostoksen 14 päivän ajan. Täältä voit lukea kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää nykyisistä toimitus- ja ostoehdoista.

Palautukset ja valitukset

Voinko palauttaa osia tilauksestani?

Vastaus: Tietenkin se on mahdollista! Huomioithan, että jos tilaat yhdistetyn tarjouksen tuotteita etkä palauta niitä kaikkia, sinulle laskutetaan niistä tuotteista, jotka haluat säilyttää, normaalihintaan.

Onko minulla avoin ostos tuotteista, jotka olen ostanut outletista?

Vastaus: Kyllä, tarjoamme 14 päivän palautuskäytännön ja täydet vaihtooikeudet kaikille verkkosivustolta ostamillemme tuotteille, mukaan lukien myymälämme osetut tuotteet.

Miten palautan tai vaihdan tuotteen?

Vastaus: Etäisyyssopimuslaki antaa sinulle asiakkaana oikeuden peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Sinä asiakkaana olet vastuussa palautuksen toimituksesta, kun otat käyttöön noston ja avoimen ostooikeuden. Täytä verkkolomake ja rekisteröi palautus/vaihto täällä ja seuraa ohjeita. Siitä hetkestä lähtien, kun palautuksesi saapuu varastollemme, varaamme käsittelyajaksi enintään 14 arkipäivää tarkastaaksemme tuotteen kunnon ja rekisteröidäksemme tuotteen palautuksen. Heti kun saamme tuotteen ja kunto on hyväksytty, rahasi palautetaan samalla maksutavalla kuin ostoksen yhteydessä.

Voinko palauttaa hygieniatuotteet?

Vastaus: Hygieniatuotteet (korvakuulokkeet, korvakuulokkeet, paristot, kupolit, vahasuodattimet jne.) eivät kuulu poistumisoikeuden piiriin, koska niitä ei voi myydä uudelleen terveys- tai hygieniasyistä. Näiden tuotteiden osalta poistumisoikeus koskee vain, jos alkuperäinen pakkaus/pakkaus on avaamaton.

Kuinka nopeasti hyvitys tehdään hyväksytyn palautuksen yhteydessä?

Vastaus: Kun olemme hyväksyneet palautuksesi, rahasi palautetaan samalla maksutavalla kuin ostohetkellä. Tämä voi kestää jopa 14 päivää. Saat meiltä sähköpostin, kun olemme käsitelleet palautuksesi ja aloittaneet hyvityksen. Jos olet maksanut kortilla tai suoramaksulla, rahat talletetaan ostokseen käyttämällesi kortille/tilille noin 2–3 pankkipäivän kuluessa. Jos olet maksanut laskulla, laskusi korjataan.

Kuinka kauan minulla on oikeus nosto-oikeuteen ja palautusoikeuteen?

Vastaus: Sinulla on 14 päivän oikeus nosto/palautus, kun ostat meiltä. Nostoaika alkaa siitä päivästä, kun saat tuotteen.

Mitä sovelletaan hyväksymättömän valituksen sattuessa?

Saatat olla velvollinen korvaamaan earstore.se hyväksymättömän valituksen sattuessa, esimerkiksi palautuskulujen tai muiden hallinnollisten kulujen korvaamisesta.

Valikoima

Voinko ottaa sinuun yhteyttä, jos minulla on kysyttävää tuotteiden toiminnasta?

Vastaus: Ehdottomasti. Olet tervetullut ottamaan meihin yhteyttä puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse. Meillä on lisensoituja kuulonhoitoalan ammattilaisia, joilla on laaja kokemus erilaisten tuotteiden ja apuvälineiden soveltamisesta. Voit vapaasti käyttää oikeasta alakulmasta löytyvää chattia saadaksesi nopeita vastauksia toimistoaikana.

Myytkö myös kuulokojeita ja yksittäisiä kuulosuojaimia?

Vastaus: Kyllä, meillä on, Earstore Clinicin kautta – Ruotsin ensimmäisen digitaalisen kuuloklinikan. Lisätietoja saat klikkaamalla tästä.

Mikä on korvakaupassa myytävien tuotteiden laatu?

Vastaus: Olemme valinneet tehdä yhteistyötä parhaiden tuotteiden ja apuvälineiden toimittajien kanssa. Seuraamme jatkuvasti markkinoita uusien hyvien tuotteiden osalta. Tavoitteemme on erittäin hyviä tuotteita erittäin hyvillä hinnoilla.

Jäsen

Kuka on Earstoren takana?

Vastaus: earstore.se pyörittää AB Transistor Ruotsissa, joka on ollut yksi kuulo- ja kuuloteknologian edelläkävijöistä Ruotsissa. Voit lukea lisää työstämme täältä, Tietoa meistä. Olet tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sekä yksityishenkilönä että ammattilaisina. Toimitamme kuuloteknologiaa ja kuulonsuojausta sekä yksityishenkilöille, kuulonhoidon yrityksille että julkiselle sektorille.

Miten tilaan uuden salasanan

Vastaus: Jos et ole koskaan tilannut uudella sivullamme, eli viimeinen kirjautumisesi oli ennen 28.5.2018, voit valita uuden tilin rastittamalla Luo kirjautumistili tilauksen jälkeen. Sitten luodaan uusi tili ja salasana lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Jos taas olet luonut tilisi 28.5.2018 jälkeen, voit tilata uuden salasanan klikkaamalla oikeasta yläkulmasta Kirjaudu sisään. Tämä avaa kirjautumissivun. Sähköpostiosoitteen ja salasanan alla on linkki nimeltä Olen unohtanut salasanani tai voit klikata tätä linkkiä suoraan: Unohdin salasanani . Siellä voit täyttää sähköpostiosoitteesi ja klikata Pyydä uutta salasanaa. Sitten sinulle lähetetään sähköposti, jossa on uusi väliaikainen salasana, jonka voit vaihtaa yksinkertaisempaan kun olet kirjautunut sisään.

Vanhat kirjautumistietoni eivät toimi?

Vastaus: Et tarvitse vanhoja kirjautumistietojasi, mutta jos haluat luoda tilin meillä, klikkaat "Luo kirjautumistili" -ruutua kassalla ja saat uuden väliaikaisen salasanan, jonka voit vaihtaa itse. Sinun ei kuitenkaan tarvitse kirjautua sisään ostoksille, mutta voit shoppailla vieraana. Tilin luomisen etuna on, että näet tilauksesi, voit muuttaa osoitetietojasi ja tulevaisuudessa tulee yhä enemmän ominaisuuksia siihen, mitä voit tehdä

Miten earstore.se käsittelen henkilötietojani?

Vastaus: Meille on tärkeää, että tunnet olosi varmaksi siitä, että käsittelemme henkilötietojasi äärimmäisen huolellisesti ja GDPR:n mukaisesti, jotta voimme tarjota sinulle positiivisen ja relevantin kokemuksen tarjoamiimme palveluihin ja eduihin. Lue tietosuojakäytäntömme, jossa kuvaamme tarkemmin, miten käsittelemme (esim. tallennamme) ja suojaamme henkilötietojasi sekä mitkä ovat oikeutesi ja miten niitä voi käyttää. Löydät tietosuojakäytäntömme tältä sivulta.

Miten voin peruuttaa uutiskirjeen tilauksen?

Vastaus: Jos haluat peruuttaa tilauksemme sähköposteistamme, voit tehdä sen klikkaamalla uutiskirjeen alareunassa olevaa peruutuslinkkiä.

Konsultointi

Mistä tiedän, mitkä paristot kuulokojeeseeni kannattaa laittaa?

Vastaus: Eri akuilla on erilaiset värikoodit. Koko 10 on värikoodi keltainen, koon 13 oranssi, koko 312 värikoodi ruskea ja koko 675 värikoodi sininen. Täydellinen opas siitä, mikä koko vastaa mitäkin eri merkeistä, löytyy täältä earstore.se/info/horapparatsbatterier/

Mikä ero on kuulokojeparistojen, korvavaraston ja Rayovac EXTRAn välillä?

Vastaus: Oman korvakaupan kuulokojeakkumme suorituskyky on hieman heikompi kuin Rayovac EXTRAssa. Niille, joilla ei ole vahvoja kuulokojeita tai jotka eivät striima ääntä esimerkiksi televisiosta tai mobiilista, nämä ovat suositeltavia, sillä ero ei ole kovin havaittavissa. Niille, jotka yhdistävät kuulokojeet erilaisiin laitteisiin, kuten televisioon, omat paristomme voivat olla lyhyempiä kuin Rayovac Extra 312 brown/">Rayovac EXTRAn.

Miten minun pitäisi säilyttää paristoni?

Vastaus: Akut ovat Zinc Air -tyyppisiä ja ne tulisi säilyttää huoneenlämmössä. Vältä auringonpaistetta ja kosteita ympäristöjä.
Paristojen takana olevaa tarraa ei tule poistaa ennen käyttöä, jolloin irrotus aktivoituu akun. Kun tarra on poistettu, tarraa ei voi enää laittaa takaisin kulutuksen lopettamiseksi. Riippumatta siitä, käytetäänkö kuulokojetta vai ei, akku kuluttaa vain vähän. Älä irrota paristoja pakkauksestaan ennen käyttöä. Pakkaus suojaa paristoja niin, etteivät ne vahingossa aktivoidu. Niitä ei saa säilyttää löysästi yhdessä, sillä ne voidaan aktivoida ja paristot kulua käyttämättä.

Mistä tiedän, mikä kuulokoje minulla on?

Vastaus: Kuulokojeessasi saattaa lukea 'valmista', mutta voi olla vaikeaa tietää tarkalleen, mikä mallimerkintä sillä on. Tässä tapauksessa käyttöohje tai muu kuulonhoitoalan ammattilaisen dokumentaatio voi auttaa sinua selvittämään, mikä kuulokojeen nimi on, ja näin löytämään oikeat lisävarusteet. Jos tällaista dokumentaatiota ei ole saatavilla, voit ottaa kuvan kuulokojeestasi ja lähettää sen meille chatin kautta oikeassa alakulmassa tai lähettää sähköpostia meille. Voimme sitten yrittää auttaa sinua tunnistamaan kuulokojeesi. Toinen tapa on ottaa yhteyttä kuulokojeen ammattilaiseesi ja kysyä tietoa siitä, mikä kuulokojemallisi sinulla on.

Mikä on T- ja MT-tila kuulokojeessa?

Vastaus: Se on kuulokojeen toiminto, jonka avulla voit vastaanottaa ääntä tuotteista, joissa on kuulosilmuka, jotta voit havaita äänen selkeämmin – esimerkiksi puheen televisiosta. Tämän toiminnon avulla saat myös selkeämmän äänen, jolloin kuulet paremmin huoneissa, joissa on kuulosilmukka – kuten luentosaleissa, teattereissa, elokuvateattereissa jne.

Miten aktivoin T- ja/tai MT-tilan kuulokojeissani?

Vastaus: Jos kuulolaitteissa on ohjelmapainike, painat sitä ja painat sitten jokaisen painalluksen eri ohjelmien välillä. Eri kuulokojeissa on eri määrä ohjelmia, ja ne ilmaistaan yleensä erilaisilla äänisignaaleilla kuulokojeessa. Jos sinulla on silmukkavastaanotin mukanasi tai olet huoneessa, jossa on toimiva kuulolenkki, voit painaa ohjelmapainiketta, kunnes kuulet äänen kuuloloopista – tämä kuulee äkillisellä "suoralla äänellä", joka kuulostaa selkeämmältä.

Mistä tiedän, minkä kupolin valitsen?

Vastaus: Eri kupoleilla on erilaiset käyttötarkoitukset ja akustiset toiminnot, jotka valitaan kuulonaleneman tyypin mukaan. Jos et ole varma, mikä kupoli sinun tulisi olla, suosittelemme ottamaan yhteyttä kuulonhoidon ammattilaiseesi.
Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalvelumme kautta, niin yritämme auttaa sinua selvittämään, mikä kupu sopii kuulokojeellesi. Meillä on kaikki kupolit kaikille kuulokojemerkkeille, löydät ne lisävarusteoppaastamme täältä.

Minun on vaikea kuulla tietyissä tilanteissa – mitä minun pitäisi tehdä?

Vastaus: Voit aloittaa tekemällä kysymyspohjaisen kuulotestimme ja saada vinkkejä erilaisiin ratkaisuihin tähän ongelmaan. Voit myös nopeasti ottaa yhteyttä kuulonhoidon ammattilaiseen ja saada alustavia neuvoja tarjolla olevista vaihtoehdoista.

Minulla on kuulokojeet, mutta silti on vaikeaa kuulla tietyissä tilanteissa – mitä minun pitäisi tehdä?

Vastaus: On olemassa kuulolaitteita , jotka täydentävät kuulokojeita ja saavat sinut kuulemaan paremmin esimerkiksi tapaamisissa useiden ihmisten kanssa. Voit myös löytää inspiraatiota kuulooppaastamme.
Työssä on mahdollista saada kuulotuotteet maksettuina joko Ruotsin sosiaalivakuutusvirastolta tai Ruotsin julkiselta työvoimapalvelulta. Autamme mielellämme ja annamme sinun testata, mikä sopii sinulle parhaiten. Lue lisää täältä.

Minulla on tinnitus – mitä voin tehdä asialle?

Vastaus: Tinnitus voi olla merkki alkavasta kuulonalenemasta. Täältä voit lukea lisää ja saada vinkkejä tinnituksen lievittämiseen.

Minulla on sukulainen, jolla on vaikeuksia kuulla – mukaan lukien televisio ja kun puhumme. Onko hyviä ratkaisuja?

Vastaus: Ehdottomasti! Televisio ja puhelut ovat hyvin yleisiä kuulovaikeuksien vuoksi. Televisioon suosittelemme TV-apuvälineitä ja puheluihin on olemassa keskusteluvahvistimia. Päivisin voit keskustella kanssamme saadaksesi suoraan apua oikean tuotteen löytämiseen. Voit myös ottaa meihin yhteyttä saadaksesi ilmaisen konsultaation yhdeltä kuulonhoidon ammattilaiseltamme – ota yhteyttä täällä.

Viimeksi päivitetty: 20.9.2023