Osto- ja toimitusehdot
Yleistä ja tietoja myyjästä
Verkkokauppaa ylläpitää Accessory Line International AB, organisaationumero 556615-2509, osoite Grafikgatan 8, Uppsala, Ruotsi.
Nämä osto-ehdot koskevat tilanteita, joissa asioit kuluttajana jossakin verkkokaupoistamme. Sopimus solmitaan sinun asiakkaana ja Accessory Line International AB:n välillä. Tekemällä tilauksen hyväksyt osto- ja toimitusehtomme.
Noudatamme voimassa olevaa ruotsalaista kuluttajalainsäädäntöä, mukaan lukien etämyyntiä koskevaa lainsäädäntöä ja kuluttajankauppalakia. Ehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, tuotteistamme tai ehdoista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun verkkokaupan yhteydenottosivun kautta.
1. Tilaus ja hinnat
Kaikki hinnat ilmoitetaan Ruotsin kruunuina (SEK) arvonlisävero mukaan lukien. Mahdolliset toimituskulut ja muut pakolliset maksut näytetään ennen tilauksen viimeistelyä.
Maksettava kokonaissumma käy selkeästi ilmi kassalla. Mahdolliset kampanjat ja alennukset näytetään ennen kuin osto suoritetaan.
Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen. Sopimus on sitova voimassa olevan sopimus- ja kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Pidätämme oikeuden loppuunmyyntiin, varastoeroihin ja ilmeisiin hinta- tai kirjoitusvirheisiin. Tällaiset tilanteet käsitellään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
2. Toimitus
Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot, toimitushinnat ja arvioitu toimitusaika näytetään kassalla tai tuotesivulla.
Varastossa olevat tuotteet käsitellään yleensä seuraavana arkipäivänä sen jälkeen, kun tilaus on vastaanotettu. Toimitusaika voi vaihdella toimitusosoitteen, kuljetusliikkeen, pyhäpäivien ja muiden olosuhteiden mukaan.
Tilaustuotteilla voi olla pidempi toimitusaika. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan oston yhteydessä.
Jos tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tuotteet voidaan lähettää yhdessä, kun kaikki ovat saatavilla, edellyttäen että tästä on tiedotettu tai niin on sovittu.
Merkittävistä toimitusviivästyksistä ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian. Sinulla on kuluttajankauppalain mukaiset oikeudet, jos toimitus viivästyy tai jää kokonaan toteutumatta.
2.1 Kuljetusvauriot ja kadonneet lähetykset
Vastaamme tuotteesta kuljetuksen ajan siihen saakka, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut sen.
Jos pakkaus on vaurioitunut toimituksen yhteydessä tai jos et saa tilaustasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottosivun kautta.
3. Maksu
Maksu suoritetaan kassalla tarjolla olevilla maksutavoilla. Maksut käsitellään maksupalveluntarjoajiemme kautta.
Mahdolliset lasku- tai osamaksuehdot näytetään ennen maksutavan valintaa.
Emme tallenna verkkokaupassa täydellisiä maksukorttitietoja.
4. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tehdessäsi ostoksia verkossa, lain etäsopimuksista ja liikehuoneiston ulkopuolella tehtävistä sopimuksista mukaisesti.
Peruuttamisaika alkaa normaalisti seuraavana päivänä siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Jos tilaus toimitetaan useassa erillisessä lähetyksessä, aika alkaa normaalisti seuraavana päivänä siitä, kun viimeinen tavara on vastaanotettu.
Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä peruuttamisoikeuden käyttämiselle.
4.1 Näin käytät peruuttamisoikeutta
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun tulee antaa meille selkeä ilmoitus peruuttamisesta peruuttamisajan kuluessa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun verkkokaupan yhteydenottosivun kautta. Ilmoita mielellään tilausnumerosi.
Voit myös käyttää kuluttajaviranomaisen vakio-lomaketta peruuttamisoikeutta varten. Erityisen lomakkeen käyttäminen ei kuitenkaan ole pakollista, kunhan ilmoitat selkeästi haluavasi peruuttaa oston.
Sinun ei tarvitse odottaa asiakaspalvelun hyväksyntää, jotta määräajassa lähetetty peruuttamisilmoitus olisi pätevä.
Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa oston.
4.2 Tuotteen kunto palautuksen yhteydessä
Sinulla on oikeus tutkia tuotetta huolellisesti ja tarkoituksenmukaisella tavalla sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin mitä sen tutkiminen edellyttää, voimme tehdä palautuksesta vähennyksen, joka vastaa todellista ja dokumentoitavissa olevaa arvonalennusta, etämyyntiä koskevan lain mukaisesti.
Pelkkä tavallisen tuotepakkauksen avaaminen ei automaattisesti tarkoita peruuttamisoikeuden päättymistä.
4.3 Palautuskustannukset ja hyvitys
Käyttäessäsi lakisääteistä peruuttamisoikeutta vastaat yleensä suorista palautuskuluista, edellyttäen että olet saanut tästä tiedon ennen ostoa.
Palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäisen vakiotoimituksen kustannukset etämyyntiä koskevan lain mukaisesti. Mahdollisia lisäkustannuksia kalliimmasta toimitusvaihtoehdosta kuin halvimmasta vakiovaihtoehdostamme ei palauteta.
Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi oston peruuttamisesta.
Meillä on oikeus pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitys tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä, eikä siitä peritä lisämaksuja.
Jos lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta ei ole annettu, peruuttamisaika voi pidentyä etämyyntiä koskevan lain säännösten mukaisesti.
4.4 Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeus ei koske tiettyjä tuotteita, jotka on nimenomaisesti rajattu sen ulkopuolelle etämyyntiä koskevan lain mukaan.
Tähän kuuluvat muun muassa sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
Yksittäistapauksissa tämä voi koskea esimerkiksi tiettyjä korvatulppia, tippejä ja muita tuotteita, jotka joutuvat suoraan kosketuksiin korvan kanssa, edellyttäen että poikkeukselle säädetyt ehdot täyttyvät.
Tuote ei ole automaattisesti rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle vain siksi, että se luokitellaan hygieniatuotteeksi. Tavalliset paristot eivät myöskään ole automaattisesti poikkeuksen piirissä.
Mahdollisten peruuttamisoikeuden rajoitusten on käytävä selkeästi ilmi ennen oston suorittamista.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset eivät vaikuta virheellisiä tai puutteellisia tuotteita koskevaan reklamaatio-oikeuteesi.
5. Vapaaehtoinen 60 päivän avoin osto
Tarjoamme 60 päivän avoimen oston. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteen 60 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta alla olevien ehtojen mukaisesti.
Avoin ostomme on vapaaehtoinen etu, joka on voimassa lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi. Se ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi.
5.1 60 päivän avoimen oston ehdot
- Sinun tulee ilmoittaa meille 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin toimitettaessa.
- Tuotteen tulee olla täydellinen tarvikkeineen, käyttöohjeineen ja alkuperäispakkauksineen.
- Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen uutena.
- Vastaat palautuskuluista käyttäessäsi vapaaehtoista avointa ostoa.
Käyttääksesi 60 päivän avointa ostoa ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottosivun kautta. Annamme sinulle tiedot palautusosoitteesta ja ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitätämme tuotteen hinnan samalla maksutavalla, jota käytit oston yhteydessä.
Vapaaehtoisen avoimen oston tapauksessa lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä alkuperäistä toimituskulua ei yleensä palauteta.
5.2 Vapaaehtoisen avoimen oston rajoitukset
Vapaaehtoinen avoin osto ei koske tuotteita, joiden hygieniasinetti on rikottu ja joita terveydellisistä tai hygieniasyistä ei ole sopivaa palauttaa.
Muutkin tuotekategoriat voivat olla vapaaehtoisen järjestelyn ulkopuolella, jos tästä on selkeästi ilmoitettu ennen ostoa.
Nämä rajoitukset koskevat ainoastaan vapaaehtoista järjestelyä eivätkä vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.
6. Reklamaatio ja takuu
Jos tuotteessa on virhe tai puute, sinulla on oikeudet kuluttajankauppalain mukaisesti.
Kuluttajana sinulla on oikeus reklamoida tuotteessa ilmeneviä virheitä kolmen vuoden ajan tuotteen vastaanottamisesta.
Sinun tulee reklamoida kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit tai sinun olisi pitänyt havaita virhe. Reklamaatio, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina ajoissa tehdyksi.
6.1 Näin teet reklamaation
Virheen tai puutteen ilmetessä ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottosivun kautta. Ilmoita mielellään tilausnumero, tuotteen nimi ja kuvaus virheestä.
Arvioimme reklamaation ja kerromme sinulle, miten asiaa käsitellään eteenpäin.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä sinulla on lain ehtojen mukaisesti oikeus virheen oikaisuun, uuteen toimitukseen, hinnanalennukseen, kaupan purkuun tai mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
Toimenpiteet kuluttajankauppalain mukaisesti toteutetaan ilman kustannuksia ja ilman merkittävää haittaa sinulle. Vastaamme tarpeellisista palautuskuluista perustellun reklamaation yhteydessä.
6.2 Takuu
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan tai myyjän vapaaehtoinen takuu.
Takuuaika ja mahdolliset takuuehdot käyvät ilmi tuoteinformaatiosta tai tuotteen mukana toimitettavasta dokumentaatiosta.
Takuu antaa oikeuksia lakisääteisen reklamaatio-oikeuden lisäksi eikä korvaa sitä.
Takuun päättyminen ei välttämättä tarkoita, että reklamaatio-oikeus olisi lakannut.
7. Palautukset ja noutamattomat paketit
Palautuksen yhteydessä suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottosivun kautta. Ilmoita mielellään tilausnumero ja se, koskeeko palautus peruuttamisoikeutta, vapaaehtoista avointa ostoa vai reklamaatiota.
Saat tiedot oikeasta palautusosoitteesta ja käytännön ohjeet.
Tuote on pakattava huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään lähetyskuitin.
Sinun ei tarvitse odottaa asiakaspalvelun hyväksyntää käyttääksesi lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
7.1 Noutamattomat lähetykset
Noutamatta jätetty paketti ei automaattisesti tarkoita peruuttamisoikeuden käyttämistä.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, otamme sinuun yhteyttä selvittääksemme, miten asiaa käsitellään.
Mahdolliset vaatimukset dokumentoitujen lisäkustannusten korvaamisesta arvioidaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Emme peri automaattisia lisämaksuja noutamattomista paketeista.
8. Tilaukset jatkuvana toimituksena
Tuotteiden, joita tarjotaan tilausmuotoisina, toimitusvälit, hinnat, maksuehdot ja irtisanomisehdot ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä.
Tilaus jatkuu oston yhteydessä sovittujen ehtojen mukaisesti.
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottosivun kautta, jos haluat muuttaa, keskeyttää tai päättää tilauksesi.
Mahdollisten irtisanomisaikojen tulee olla selkeästi ilmoitettuja ja niiden tulee olla voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisia.
9. Alennuskoodit ja kampanjat
Alennuskoodit ja kampanjat koskevat niitä tuotteita ja ajanjaksoja, jotka on ilmoitettu.
- Jotkin tuotteet voivat olla kampanjoiden ja alennusten ulkopuolella.
- Alennuskoodeja ei yleensä voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei toisin mainita.
- Alennuskoodeja ei voi käyttää jo tehtyihin tilauksiin.
- Mahdolliset rajoitukset ilmoitetaan kampanjan yhteydessä.
Hintojen alennuksia koskevassa markkinoinnissa noudatamme voimassa olevia sääntöjä hintatietojen ja aiemman alimman hinnan ilmoittamisesta.
10. Henkilötiedot ja tietosuoja
Käsittelemme henkilötietoja, jotka ovat tarpeellisia tilausten, maksujen, toimitusten, asiakaspalvelun ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseksi.
Käsittely tapahtuu voimassa olevan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti.
Voimme käsitellä tietoja, kuten nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, tilaushistoriaa ja muita tietoja, joita tarvitaan palvelujemme tarjoamiseen.
Henkilötietoja jaetaan asiaankuuluville palveluntarjoajille, kun se on tarpeen maksujen, toimitusten tai verkkokaupan ylläpidon kannalta ja kun käsittelylle on pätevä oikeusperusta.
10.1 Oikeutesi
Voimassa olevien tietosuojasäännösten mukaan sinulla voi olla oikeus:
- Saada pääsy sinua koskeviin henkilötietoihin, joita käsittelemme.
- Virheellisten tietojen oikaisuun.
- Tietojen poistamiseen, kun edellytykset täyttyvät.
- Käsittelyn rajoittamiseen.
- Tietojen siirrettävyyteen.
- Vastustaa tiettyjä käsittelymuotoja.
- Peruuttaa aiemmin antamasi suostumus.
Voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottosivun kautta, jos haluat käyttää oikeuksiasi.
Sinulla on myös oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle.
Lisätietoja oikeusperustoista, säilytysajoista ja henkilötietojen käsittelystä on tietosuojakäytännössämme.
11. Evästeet ja kävijätilastot
Käytämme evästeitä varmistaaksemme, että verkkokauppa toimii oikein, muun muassa ostoskoria ja kirjautumista varten.
Voimme käyttää evästeitä ja vastaavia tekniikoita myös tilastoihin, analytiikkaan ja markkinointiin, kun se on sallittua voimassa olevien sääntöjen mukaan ja tarvittavat suostumukset on saatu.
Löydät lisätietoja käyttämistämme evästeistä, niiden tarkoituksista ja siitä, miten voit hallita asetuksiasi evästetietojemme yhteydestä.
12. Tuotearviot ja arvostelut
Tuotearviot ovat meille tärkeitä ja auttavat muita asiakkaita tekemään harkittuja ostopäätöksiä.
Kun ilmoitamme, että arvostelut ovat vahvistetuilta ostajilta, käytämme tarkistusmenetelmiä liittääksemme arvostelut todellisiin ostoihin.
Voimme moderoida tai poistaa arvosteluja, jotka sisältävät:
- Laitonta tai loukkaavaa sisältöä.
- Henkilötietoja, joita ei tulisi julkaista.
- Roskapostia tai manipuloitua sisältöä.
- Sisältöä, joka ei liity tuotteeseen.
Aitoja kielteisiä arvosteluja ei poisteta pelkästään siksi, että ne ovat negatiivisia.
Mahdollinen arvostelujen käyttö markkinoinnissa tapahtuu voimassa olevien sääntöjen mukaisesti.
13. Luottotietojen tarkistaminen ja asiakasviestintä
Jos lasku- tai osamaksumahdollisuus tarjotaan, maksupalveluntarjoaja voi tehdä luottotietotarkistuksen, kun siihen on laillinen peruste.
Tiedot tällaisista tarkistuksista ja mahdollisista luottoehdoista annetaan maksutapaa valittaessa.
Tilauksen yhteydessä annetut yhteystiedot voidaan käyttää tarvittavaan viestintään tilausta, toimitusta ja asiakaspalvelua koskien.
Sähköistä markkinointia lähetetään vain, kun siihen on laillinen peruste. Voit milloin tahansa vastustaa suoramarkkinointia.
14. Valitukset, riidat ja sovellettava laki
Tavoitteenamme on, että kaikki asiakkaat ovat tyytyväisiä, ja pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset ongelmat keskustelun kautta.
Jos sinulla on valitus, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun verkkokaupan yhteydenottosivun kautta.
Ellei yhteisymmärrystä synny, voit kääntyä kuluttajariitalautakunnan (ARN) puoleen riidan ratkaisemiseksi, edellyttäen että asia täyttää lautakunnan käsittelyvaatimukset.
Sinulla on myös oikeus saada riita käsiteltäväksi toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
Näihin ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia, rajoittamatta kuitenkaan kuluttajan oikeuksia pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
15. Virheet tuoteinformaatiossa ja muutokset
Pyrimme jatkuvasti varmistamaan, että hinnat, tuotekuvaukset, varastotiedot ja muu verkkokaupan informaatio ovat oikeita.
Ilmeisten kirjoitus-, hinta- tai teknisten virheiden yhteydessä tilaus käsitellään voimassa olevan sopimus- ja kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Pidätämme oikeuden päivittää osto-ehdot tulevia tilauksia varten.
Tehtyihin tilauksiin sovelletaan yleensä sitä ehtoversiota, joka oli saatavilla ostohetkellä.